Ответы на часто задаваемые вопросы

Для входа в свой аккаунт необходимо нажать на кнопку Войти и ввести свое имя пользователя и пароль, которые были отправлены на ваш адрес электронной почты, указанный при регистрации.

Демо-счет позволяет вам проверять свои стратегии на виртуальных деньгах, прежде чем начать торговать настоящими средствами на своем реальном аккаунте.

Виртуальный демо-счет идеально подходит для ознакомления с рынком Форекс. Данный тип счетов не требует пополнения, но и прибыль, полученная в результате торговли, не может быть выведена. Условия работы на виртуальных счетах не отличаются от реальной торговли на Форекс: техника совершения сделок, порядок запроса котировок, параметры ведения открытой позиции.

Демо-счёт используется в трёх основных случаях:

  1. Если вы – начинающий трейдер и хотите изучить основы торговли на финансовых рынках без риска потери собственных средств.
  2. Когда вы хотите перед открытием реального счёта проверить предоставляемые брокером торговые условия.
  3. При необходимости протестировать советника или новую торговую стратегию.

После регистрации вы получаете демо-счет с 100 000 виртуальных денег в соответствии с вашей зарегистрированной валютой.

После регистрации на платформе ваши данные для входа в систему будут отправлены на Ваш адрес электронной почты. В случае, если вы забыли свой пароль, вы можете посмотреть инструкции по его восстановлению здесь. Если Вам нужна дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по адресу [email protected]

Поменять пароль очень просто. В случае, если вы забыли или просто хотите изменить ваш пароль от Личного Кабинета Клиента, вы можете воспользоваться опцией восстановления пароля, расположенной на странице со входом в ваш личный профиль (Забыли пароль?). Также для смены пароля вы можете обратиться в службу поддержки. Для изменения пароля менеджер запросит у вас необходимые идентификационные данные. Рекомендуется устанавливать сложный пароль с использованием как буквенных, так и цифровых и специальных знаков, а также хранить пароль в защищенном месте.

Для внесения депозита войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку Депозит. Существует несколько способов пополнения счета.

Для выведения средств войдите в свою учетную запись, нажмите на вкладку Банковские услуги, а затем на вкладку Выведение средств. Введите сумму, которую хотите снять, и нажмите кнопку Далее. Заполните все обязательные поля и нажмите кнопку Отправить.

Информация о ваших депозитах, снятии средств и переводах доступна в разделе Банковские услуги.

Клиенты могут использовать свои аккаунты во всем мире, однако наличие юридических полномочий может варьироваться в зависимости от страны проживания. Пожалуйста, проверьте страницу регистрации, чтобы увидеть, какие юридические полномочия доступны для вас.

Вы можете проверить все завершенные банковские операции, нажав на Банковские услуги, а затем на Историю.

Да. Ваша личная информация надежно защищена с использованием самых современных высоких технологий, имеющихся на рынке, что гарантирует вам безопасную торговую среду. Barclay Stone защищает все передачи данных с помощью 128-битного цифрового сертификата шифрования SSL, предоставленного Thawte.

Barclay Stone обеспечивает необходимую сегрегацию клиентских активов, отделяя средства клиентов от средств операционной деятельности компании. Более того, чтобы уменьшить риск, средства клиентов хранятся одновременно в нескольких банках. Сегрегация клиентских активов гарантирует, что средства инвесторов находятся в безопасности, даже если компания станет неплатежеспособной.

Компания Barclay Stone не является налоговым агентом и не удерживает налогов. Вы получаете в свое распоряжение всю заработанную сумму дохода.

Удаление активных счетов в Личном Кабинете недоступно. Пожалуйста, свяжитесь с техподдержкой через LIVE CHAT или другие средства связи, если возникла такая необходимость.

Barclay Stone предоставляет специализированную службу поддержки клиентов . Вы можете нам позвонить написать а чат на нашем сайте, или на почту [email protected]

Найти полную информацию о телефонах и адресе электронной почты для вашей страны вы можете на странице Контакты Barclay Stone.

Barclay Stone стремится предоставить нашим клиентам как можно больше знаний о трейдинге, мы постоянно обновляем наш образовательный раздел. Пожалуйста, не стесняйтесь читать и учиться в нашем разделе обучение.

Кроме того, Вы можете связаться с Вашим менеджером или со службой поддержки.

Регистрация

При заполнении регистрационной формы всем клиентам необходимо указать свое настоящее имя, совпадающее с именем, указанным в документе, подтверждающим личность клиента.

Нет, к сожалению имя пользователя изменить нельзя.

Да. При регистрации в Barclay Stone нет необходимости вносить депозит. Вы должны будете внести средства только тогда, когда действительно решите начать торговать.

По соображениям безопасности имя в учетной записи могут обновлять только представители службы поддержки. Обратитесь за помощью в службу поддержки.

Чтобы изменить адрес электронной почты или номер телефона, отправьте нам электронное письмо на адрес [email protected] с уточненной информацией. После подтверждения вашего запроса по телефону , представитель Службы Поддержки обновит ваши данные.

Если вы изменили адрес проживания, отправьте нам обновленное подтверждение места жительства по адресу [email protected], и ваш аккаунт будет обновлен.

Чтобы восстановить ваш пароль, вам нужно использовать опцию Забыли пароль на платформе. Если вам нужна дополнительная помощь, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки.

Депозит

Для внесения депозита войдите в свой аккаунт и нажмите кнопку Депозит. Есть несколько способов депозита, из которых вы можете выбрать: Вы можете сделать депозит одним из следующих способов

Кредитная карта

  1. В разделе “Депозит” Личного кабинета выберите «Банковская карта».
  2. Выберите номер счета, валюту и сумму пополнения.
  3. Выберите карту, которую собираетесь использовать для пополнения счета. Введите номер карты, выберите дату истечения срока действия карты и введите CVV. Нажмите «Депозит».
  4. Вы увидите краткую информацию об операции. Нажмите «Подтвердить платеж».
  5. После этого вы перейдете на страницу подтверждения операции.

Банковский перевод

  1. Для осуществления банковского перевода выберите опцию «Банковский перевод» в разделе «Депозит».
  2. После этого вы увидите реквизиты, которые вам нужны для отправки средств.
  3. После отправки средств, отправьте квитанцию со SWIFT-кодом по адресу [email protected]

После того, как вы зайдете в систему, вы можете проверить размер минимального депозита на платформе, нажав на кнопку Депозит. Минимальный депозит – это первая фиксированная сумма, которую вы увидите.

Вы можете внести средства с помощью кредитной / дебетовой карты, или банковского перевода.

В случае, если вы внесли депозит с помощью карты, вам нужно будет отправить изображения лицевой и оборотной сторон карты с указанием первых 12 цифр и кода CVV. В случае, если вы внесли депозит банковским переводом, вам необходимо предоставить нам подтверждение этой транзакции.

Все транзакции защищены комбинацией систем безопасности и системами сетевой защиты, что гарантирует безопасность вашего аккаунта и банковских реквизитов. В нашей системе обеспечения безопасности транзакций используется протокол SSL (включая ClickSSL и Thawte), который превосходит отраслевой стандарт и обеспечивает защиту вашей конфиденциальной информации при совершении транзакций с Barclay Stone.

Информация о ваших депозитах доступна в разделе Банковские услуги.

Для поиска пропавшего платежа необходимо связаться с финансовым отделом удобным для вас способом и предоставить следующую информацию:

  • Номер/идентификатор счета той платежной системы, с которой был произведен перевод средств;
  • Номер торгового счета;
  • Сумма платежа;
  • Дата перевода и точное время с указанием часового пояса;
  • Номер транзакции (в случае наличия).

Barclay Stone предлагает несколько способов пополнения счета, и время их обработки различается.

Если вы используете обычную кредитную / дебетовую карту, платеж должен быть зачислен мгновенно. Если есть задержка, пожалуйста, свяжитесь со [email protected]

Депозиты банковским переводом могут занять до 10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка и страны (обязательно отправьте нам код SWIFT или квитанцию для отслеживания вашего перевода).

Верификация счета

В соответствии с обязательствами, налагаемыми на нас регуляторными органами, нашим приоритетом является безопасность клиентов. В связи с этим мы требуем предоставление определенных идентифицирующих личность документов.

Для того, чтобы стать верифицированным клиентом, вам необходимо предоставить следующие документы:

  • Действительный паспорт / удостоверение личности или водительские права – лицевая и оборотная стороны. Документ должен иметь действительную дату окончания срока действия.
  • Счет за коммунальные услуги или выписка с банковского счета – вся страница документа, датированная в течение последних 6 месяцев, с указанием вашего имени и полного адреса.
  • Если депозит производится с помощью кредитной карты, необходимо предоставить обе стороны, лицевую и оборотную. Пожалуйста, укажите первые 12 цифр с лицевой стороны карты и код CVV (3 цифры) с обратной стороны.

Зайдите в свой аккаунт, затем перейдите в раздел Банковские услуги. После этого на вкладке Загрузка документов выберите тип документа, который вы хотите загрузить.

Подтверждение личности (POI) является одним из документов, необходимых для верификации аккаунта. Согласно правилам регулирования, в качестве удостоверения личности мы можем принять паспорт, национальное удостоверение личности или водительские права.

Подтверждение адреса проживания (POR) является одним из документов, необходимых для верификации аккаунта. Согласно правилам регулирования, в качестве доказательства проживания мы можем принять счет за коммунальные услуги или выписку из банка.

Процесс проверки, как упомянуто в наших условиях, является неотъемлемой частью наших нормативных требований безопасности и является полностью обязательным, поскольку позволяет предотвращать случаи неправомерных действий и возможного мошенничества.

Будучи компанией, деятельность которой регулируется нормативным законодательством, мы работаем в соответствии с требованиями целого ряда нормативных документов и процедур. Согласно таким процедурам, наши клиенты должны предоставлять соответствующие документы. В числе таких документов должны быть удостоверение личности, квитанция на оплату коммунальных услуг (оплаченная в течение последних 6 месяцев) или выписка с банковского счета. В документах должен быть указан адрес проживания. Таким образом, обеспечивается соблюдение принципа индивидуального подхода к клиентам.

Нет, после того как вы отправили соответствующие документы для верификации счета, вам не нужно будет повторять этот процесс.

  • Обратите внимание, что если трейдер использует несколько кредитных карт для внесения средств, подтверждение способа оплаты будет необходимым для каждой кредитной карты.

Относительно какой-либо определенной необходимой документации клиенты будут уведомлены по электронной почте.

Комиссии

Да. Если на вашем торговом аккаунте нет транзакций (пополнений, снятия средств или торговых операций) в течение как минимум одного (1) месяца или более, для обеспечения постоянной доступности вашего торгового аккаунта компания оставляет за собой право взимать ежемесячную плату за неактивность с вашего аккаунте. Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с документом Условия и положения в разделе Соглашения на нашем вебсайте.

Мы не взымаем комиссии за депозиты.

Решение проблем

Прежде всего, убедитесь, что вы ввели правильные данные для входа. Пожалуйста, обратите внимание на заглавные буквы и спецсимволы, если Вы использовали их при создании пароля.

  • Если вы не помните свой пароль, пожалуйста, используйте опцию “Забыли пароль”, или перейдите к инструкции как восстановить свой пароль .
  • Также, возможно вам нужно почистить кеш и cookie-файлы. Для получения инструкций о том, как очистить кэш и cookies, прочитайте эту статью для Вашего браузера и эту статью для мобильного приложения, а затем попробуйте снова.
  • Для наиболее эффективной работы платформы мы также рекомендуем использовать браузеры Google Chrome или Mozilla Firefox.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки по адресу [email protected]

Может быть несколько причин, по которым вы, возможно, не сможете открыть сделку:

  • Начальная маржа сделки, которую вы хотите открыть, больше свободной маржи, которую вы имеете. В этом случае вы можете уменьшить объем сделки, которую хотите открыть.
  • Актив, которым вы хотите торговать, находится вне торговых часов
  • Ваше интернет-соединение нестабильно или было прервано

Если вышеупомянутые пункты не являются причиной того, что вы не можете открыть или закрыть сделку, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов на почту [email protected]

Может быть несколько причин, по которым транзакция может быть отклонена. Мы понимаем, что некоторые из них могут показаться очевидными, но в 70% случаев эти причины приводят к отклонению транзакции.

Список распространенных причин, по которым платежи не принимаются:

  • Неправильный номер кредитной карты/срок действия/адрес для выставления счета
  • Срок действия вашей карты истек
  • Ваша карта достигла максимально допустимого количества транзакций за определенный период • Достигнут лимит вашей кредитной карты (недостаточно средств)
  • Платеж превысил максимально допустимую сумму для одной транзакции
  • Ваша карта не авторизована для совершения онлайн-транзакций
  • Возможно, у вас отключен JavaScript в настройках браузера или используется блокировщик рекламы

Если вы исправили одну из проблем, описанных выше, вы можете попытаться снова провести транзакцию той же картой. Если это не помогло, вы можете попробовать использовать альтернативную карту или способ оплаты.

В других случаях мы рекомендуем связаться с представителем банка, чтобы выяснить, что может вызвать проблему. Номер банковской поддержки обычно можно найти на обратной стороне вашей карты.

Обратите внимание. Для платежей мы принимаем только карты Visa / MasterCard. Также вы можете делать банковские переводы. При необходимости, пожалуйста, свяжитесь с вашим личным менеджером, и мы будем рады предоставить Вам детали оплаты.

Иногда случается, что вышеперечисленные рекомендации не дают решения вашей проблемы. В таком случае, пожалуйста, свяжитесь с нами, написав на почту [email protected], и подробно опишите проблему. Вы также можете добавить скриншот ошибки или записать видео для ясности, и мы, со своей стороны, поможем вам найти решение.

Пожалуйста, проверьте подключение к Интернету и попробуйте очистить кеш браузера и файлы cookie. Также убедитесь, что Вы используете последнюю версию браузера. Если проблема не решится, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки на почту [email protected]

Просто введите свой вопрос в поле поиска выше и вы мгновенно получите ответ.

Советы: для получения более точных ответов введите более одного слова и сформулируйте вопрос. Если вы не нашли совпадений, попробуйте сформулировать свой вопрос по-другому.

Обращаться в [email protected], если вы не можете найти ответ.

Обратите внимание, что мы регулярно обновляем раздел о часто задаваемых вопросах, поэтому, если вы не нашли ответ раньше, он мог быть добавлен.

Трейдинг и инвестиции

После завершения регистрации для вас будет создан личный торговый счет, и вы сможете начать торговать.

Спред – это разница между ценами заявок на продажу (bid) и покупку (ask).

Чтобы разобраться, давайте вспомним пункты обмена валюты. Там мы всегда видим разницу между ценой покупки валюты и ценой её продажи. Эта разница и составляет заработок банка, который эту валюту покупает и продает. При торговле через брокера на рынке FOREX, мы тоже увидим эту разницу, но не такую большую, как в обменниках, а значительно меньшую. Например, котировка «EUR 1.2900/1.2903» означает, что брокер в данный момент готов купить у нас евро против доллара США по 1.2900, продать Вам евро по 1.2903, а разница между ценой покупки и ценой продажи составит 3 пункта (0,0003). Это и есть спред.

Подводя итог вышесказанному, спред – это разница между ценой покупки (Ask) и ценой продажи (Bid).

Пипc (pip) означает Ценовой процентный пункт (Price Interest Point) или Процент в пунктах (Percentage in Point) и используется в качестве единицы измерения изменения стоимости валютной пары: пипс – это наименьшее допустимое колебание ее цены. Большинство валют, кроме японской иены, имеют 2 десятичных пункта, например, 1 доллар = 100 центов

Леверидж (кредитное плече) увеличивает вашу покупательную способность и, таким образом, позволяет расширить ваши возможности на финансовом рынке, используя при этом относительно небольшую сумму вашего капитала. CFD являются левериджевыми продуктами, что означает, что вам нужен небольшой депозит для гораздо большей инвестиции. Леверидж увеличивает потенциальную прибыль, но также, и возможные риски для вашего капитала.

CFD (Контракт на разницу) предлагает трейдерам возможность спекулировать и получать прибыли от движения цены без фактического владения базовым активом. Контракт на разницу цен представляет собой контракт между покупателем и продавцом, который назначает определенную цену покупки, предполагающий потенциальные прибыли и убытки на основе изменения цены базового актива в течение определенного периода времени. CFD можно торговать на всех основных рынках: Форекс, акции, индексы, сырьевые товары и криптовалюты.

Стоп-Лосс (Stop Loss) – это распоряжение закрыть транзакцию в позиции CFD по заранее определенной вами цене, которая в случае Покупки ниже цены открытия позиции, а в случае Продажи – выше цены открытия позиции. Ордер стоп-лосс является стратегией для минимизации риска, не являясь при этом гарантией, так как при нестандартных условиях и высокой волатильности ордер стоп-лосс может быть выполнен по более низкой цене.

Как только цена достигнет этого уровня, сделка закроется. Обратите внимание, что стоп-лоссы (или лимитные ордера) в момент их размещения должны устанавливаться на некотором расстоянии от текущей рыночной цены.

Тейк-Профит (Take Profit) – это распоряжение закрыть транзакцию в позиции CFD по заранее определенной вами цене, которая в случае Покупки выше цены открытия позиции а в случае Продажи ниже цены открытия позиции.

При достижении ценой уровня тейк-профита сделка закрывается. Обратите внимание, что стоп-лоссы (или лимитные ордера) в момент их размещения должны устанавливаться на некотором расстоянии от текущей рыночной цены.

Отложенный ордер – это инструкция по открытию позиции, когда котировка достигает установленной вами заранее определенной цены. Будь то лимит-ордер или стоп-ордер, позиция будет выполнена только тогда, когда финансовый инструмент достигнет определенной цены и найдет покупателя или покупателей.

Криптовалютный трейдинг или криптотрейдинг – это просто обмен криптовалютами. Как и на Форексе, вы также можете купить и продать одну криптовалюту за другую. Это один из способов попасть в мир криптовалют без необходимости вдаления ими или майнинга.

Физический трейдинг акциями – это торговля акциями, которыми вы фактически владеете. Обратите внимание, что торговля CFD позволяет вам получить доступ к рынку и дает возможность торговать спектром базовых активов на основе их ценового движения без физического владения этими активами.

Вы можете проверить сумму, необходимую для открытия позиции, выбрав актив на странице Трейдинг, введя желаемый объем и нажав кнопку “информация” рядом с названием актива. Во новой вкладке вы увидите необходимую маржу для открытия позиции.

В общем, торги на мировом рынке доступны с понедельника по пятницу, 24 часа в сутки, кроме праздничных дней.

В летнее время торговля на рынках ведется с 21:00 воскресенья до 21:00 пятницы (время по Гринвичу). В зимнее время торговля ведется с 22:00 воскресенья до 22:00 пятницы (время по Гринвичу). Некоторые инструменты доступны только в определенное время суток. Чтобы узнать время торговли для каждого инструмента, нажмите на платформе вкладку “Информация”.

Мы получаем наши цены от нашего провайдера ликвидности.

Минимальный объем торговли, доступный на платформе, составляет 0.01 ЛОТА.

Своп – это комиссионные, за перенос вашей открытой торговой позиции переносится на следующий торговый день.

Для того, чтобы увидеть, каким является на данный момент размер свопа для выбранного вами актива, нажмите на вкладку “Информация”.

В Barclay Stone мы предоставляем вам доступ к крупнейшему информационному центру, мощным инструментам торговли и данным в реальном времени. Кроме того, на нашей Видео Академи можно найти видеокурсы, предназначенные как для начинающих так и более опытных трейдеров.

Чтобы добавить актив в список избранного, нужно щелкнуть звездочку рядом с названием актива на странице Трейдинг. После этого актив будет доступен в списке Избранное, который можно найти в фильтрах на странице Трейдинг.

Лот – это стандартное количество единиц на транзакцию, представляющее размер ваших позиций в CFD. Стандартный размер лота для Форекс актовов составляет 100 000 единиц валюты. Для того чтобузнать сколько единиц находиться в одном лоте в других активах, нажмите сдесь на торговой платформе.

Вы можете проверить свой баланс в нижней части страницы Трейдинг платформы.